Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 27 de julho de 2025

Na Perfumes Árabes, queremos que sua experiência de compra seja perfeita. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), pensando na sua segurança e satisfação ao adquirir perfumes importados e lacrados. É muito importante que você leia atentamente este documento para entender todos os procedimentos e condições.

Prazo Legal para Desistência da Compra (Direito de Arrependimento)

Você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do CDC. O prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada pela transportadora.

Condições para Devolução e Reembolso

Para que a devolução seja aceita e o reembolso processado, é fundamental que o produto atenda às seguintes condições, sem exceções:

• Produto Lacrado: Por se tratar de um item de uso pessoal e para garantir a integridade e originalidade dos nossos perfumes, o produto deve estar com o lacre intacto, sem qualquer sinal de rompimento. Não aceitaremos devoluções de perfumes cujos frascos foram abertos, testados ou utilizados.
• Sem Sinais de Uso: O perfume não pode apresentar qualquer indício de uso, manuseio indevido, avaria ou dano.
• Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais, amostras ou brindes que o acompanham.
• Nota Fiscal: É indispensável que o produto seja devolvido com a Nota Fiscal (DANFE) original.

Atenção: Produtos que não atenderem a essas condições serão reenviados ao cliente sem direito a reembolso e os custos do reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução do seu pedido, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato: Envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento.
2. No e-mail, inclua as seguintes informações:
   • Número do Pedido.
   • Nome Completo do Comprador.
   • CPF do Comprador.
   • Telefone de Contato.
   • Motivo da troca ou devolução.
   • Em caso de defeito ou avaria no transporte: Anexe fotos claras da embalagem (se danificada) e do produto com o defeito ou avaria.
3. Aguarde nosso retorno: Nossa equipe de atendimento irá analisar sua solicitação e fornecerá as instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto de volta para a Perfumes Árabes.

Análise do Produto e Aprovação da Devolução

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise detalhada para verificar se ele atende a todas as condições estabelecidas nesta política.

• Prazo de Análise: O prazo para essa análise é de até 5 (cinco) dias úteis a partir do recebimento do item em nossa loja.
• Aprovação: Se o produto estiver em conformidade com nossas condições, a devolução será aprovada e daremos andamento ao processo de reembolso ou troca, conforme sua solicitação.
• Reprovação: Caso o produto não atenda às condições (ex: lacre violado, sinais de uso), a devolução será reprovada e o item será reenviado para o endereço original de entrega, com os custos de frete por conta do cliente.

Trocas por Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte

Se o seu perfume apresentar algum defeito de fabricação ou chegar avariado devido ao transporte, siga o procedimento abaixo:

1. Prazo: Notifique-nos imediatamente, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
2. Comprovação: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, seu nome completo e fotos claras que comprovem o defeito de fabricação ou a avaria (se possível, fotos da embalagem externa também).
3. Análise: Analisaremos as evidências e, se confirmado o defeito ou avaria, providenciaremos a troca por um produto igual ou similar, ou o reembolso total, conforme sua preferência. Os custos de frete para a devolução e o novo envio serão por nossa conta.

Prazos para Reembolso

Após a aprovação da devolução do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original do pedido:

• PIX: O estorno será realizado em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da devolução, para a conta bancária informada pelo cliente.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão de crédito em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução. O valor pode ser creditado em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da política da sua operadora de cartão de crédito.
• Boleto Bancário: O reembolso será feito via PIX ou depósito em conta bancária de titularidade do comprador em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

Custos de Envio nas Trocas e Devoluções

• Direito de Arrependimento (desistência em 7 dias): Os custos de frete para a devolução do produto são de responsabilidade da Perfumes Árabes, conforme o CDC. Você receberá uma etiqueta de logística reversa para o envio.
• Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte: Os custos de frete para a devolução e o reenvio do novo produto (se for troca) são integralmente de responsabilidade da Perfumes Árabes.

Informações Adicionais e Atendimento

Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções.

E-mail para contato: [email protected]

Telefones de Suporte: (16) 99995-6989

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

Agradecemos sua compreensão e confiança na Perfumes Árabes!